La dureza no depende solo de la tensión de las cuerdas. Los factores que más la determinan son obviamente la altura en sus dos puntos de apoyo. Es decir, la cejuela y la selleta. Hay muchos guitarristas que tan solo consideran la altura en la selleta, sin embargo la cejuela tiene gran influencia en la sensación general del tacto. Si las cuerdas están demasiado altas en la cejuela esa guitarra la notaremos dura con cuerdas de cualquier tensión e independientemente de que tengamos una buena altura de selleta en el puente que nos de una altura adecuada sobre el traste 12. En guitarras clásicas unos 4 mm y en cuerdas de acero al rededor de 3mm. Una diferencia de unas décimas de milímetro en estos puntos puede dar cambios radicales en el tacto de una guitarra.
Si la altura de las cuerdas en el traste 12 es correcta, hay una forma sencilla para comprobar como influye la cejuela. Colocando una cejilla en el primer traste sabremos si la guitarra se vuelve más cómoda o no. La cejilla elimina la influencia de la cejuela, por lo que será sencillo saber si es la culpable de la dureza del tacto. Otra forma de verlo es pisando cada cuerda en el tercer traste y comprobar que altura nos queda sobre el primer traste.
Aquí se explica como hacerlo. Aunque es para cuerdas de acero el procedimiento es el mismo para nylon, aunque generalmente dejando un poco más de altura con cuerdas de nylon por su mayor elongación y amplitud de vibración.
Otra cosa que hay que tener en cuenta es el tiro o longitud de escala. Una guitarra de menor tiro que otra tendrá menor tensión en sus cuerdas y por ello las cuerdas vibrarán con mayor amplitud, lo que obliga acciones ligeramente más altas que en guitarras de tiros más largos. No hay una regla fija. Aunque el tiro de las guitarras clásicas está casi estandarizado, cada guitarra es un mundo y debe ser ajustada juzgando cada caso.
Todas estas comprobaciones son muy útiles para juzgar la acción de una guitarra, siempre y cuando el mástil esté recto y los trastes bien nievelados. Si hay algún problema en mástil o trastes poco resolveremos tratando de ajustar la cejuela o la selleta ya que si bajamos la acción podemos encontrarnos con cerdeo y zumbidos. Una característica común en guitarras de fábrica, y lo he visto incluso en guitarras de alta gama bien caras, es que suelen dejar la acción muy alta especialmente de cejuela y muchísimas guitarras nuevas son demasiado duras. Muchas, por no decir la mayoría, necesitan un buen ajuste nada más salir de la tienda. Muchos rechazan guitarras en las tiendas aunque les encante su sonido tan solo por esta razón, porque son duras y terminan llevándose otra guitarra más blanda aunque les guste menos el sonido, cuando en realidad solo necesitan un pequeño ajuste que un guitarrero hará en unos minutos y por poco dinero.